Pada tanggal 30 November 2006 yang lalu saya datang ke Plaza Telkom Kota Baru Yogyakarta untuk mengurus pendaftaran Telkom Speedy. Saya baru pertama kali datang ke Plaza Telkom sehingga saya kebingungan untuk mengambil nomer antrian. Di situ hanya ada mesin nomer antrian dan monitor yang warnanya sudah memudar, tanpa ada petunjuk bagaimana mendapatkan nomer antrian. Lama saya di depan alat ini, mencoba menekan-nekan segala sesuatu namun tak kunjung berhasil. Tidak ada petugas yang memberi pengarahan di sini.

Akhirnya seorang pengunjung lain datang dan meletakkan tangannya di monitor tersebut, lalu keluarlah nomer antrian. Saya pun melakukan hal yang sama sambil menyesali kebodohan saya itu ternyata di samping monitor ada tulisan “TEKAN !” yang ditulis menggunakan pena. Saya kemudian duduk menunggu dan mengamati mesin itu. Ternyata saya tidak sendiri, pengunjung berikutnya juga kebingungan. Sesekali ada teriakan dari seseorang supaya menekan suatu tombol di monitor.

Teriakan itu berasal dari seorang petugas telkom yang mengenakan baju safari seperti pejabat. Dia duduk sekitar 10 meter dari mesin antrian. Petugas itu pun menjadi obyek pengamatan saya selama menunggu, terkadang dia berteriak dan pada waktu yang lain dia tersenyum sendiri sambil mengerjakan sesuatu di tempat duduknya ketika ada pengunjung yang kebingungan.

Setelah selesai berurusan dengan customer service telkom, saya beristirahat sejenak dalam ruangan tersebut sambil mengamati fenomena nomer antrian yang cukup menarik ini. Selama 15 menit pengamatan, ada sekitar 5 pengunjung dari 7 pengunjung yang datang mengalami kebingungan untuk menggunakan alat tersebut. Namun kali ini ada seorang petugas yang menghampiri dan memberikan petunjuk. Petugas ini duduk di samping petugas yang berbaju safari, dia bolak balik berjalan dari tempatnya ke mesin nomer antrian untuk membantu para pengunjung yang kebingungan mendapatkan nomer antrian.

Saya berpikir sampai kapan akan seperti ini, apakah ini hanya terjadi pada hari ini saja. Mungkin karena menggunakan sistem mesin antrian yang baru, atau mungkin petugas jaga mesin ini sedang beristirahat. Saya tidak tahu karena baru pertama kali datang kemari.

Hal sepele ini bisa jadi merupakan suatu potret pelayanan yang memalukan bagi penerima penghargaan BUMN Terbaik 2006. Pelanggan atau pengunjung bukan manusia bodoh, mereka dikaruniakan otak untuk berpikir dan menyelesaikan masalah. Jika kebanyakan orang bingung menjalankan suatu alat, maka kesalahan itu bukan terletak karena manusianya yang bodoh. Tapi kesalahan ada pada petunjuk yang tidak jelas. Oleh karena itu seharusnya pejabat Plaza Telkom Kota Baru Yogyakarta cepat tanggap untuk menghadapi kejadian seperti ini dan tidak malah menjadikan fenomena ini sebagai sebuah hiburan di atas kebingungan pengunjung baru.

Perusahaan sebesar telkom tentunya tidak menjadi masalah untuk mengganti monitor layar sentuh dengan yang lebih baik, dan memiliki warna yang tidak memudar sehingga terbaca dengan jelas. Saya juga percaya orang-orang telkom tentunya bisa membuat secarik kertas yang berisi petunjuk yang berbunyi SILAKAN TEKAN TOMBOL PADA KOTAK SEBELAH KIRI DI LAYAR MONITOR daripada menulisi sisi monitor dengan kata TEKAN !!! tanpa penjelasan apapun. Petunjuk yang lebih lengkap dapat ditempatkan di bawah atau di atas layar monitor sehingga terbaca dengan cepat ketika pengunjung berhadapan dengan mesin nomer antrian.

Tags: ergonomis, telkom, yogyakarta

Mood :

Blog adalah suatu representasi dari individu penulisnya, baik pikiran, pengalaman, perasaan dan sebagainya (Manungkarjono, 2007). Blog juga merupakan suatu hasil karya cipta yang dilindungi UU 19 tahun 2002 tentang Hak Cipta.

Anda tidak perlu mengcopy-paste keseluruhan artikel ini dan meletakkan di blog Anda, gunakanlah cara yang lebih elegan yaitu dengan pengutipan yang dilengkapi sumber informasi ataupun menggunakan alat kliping online seperti :



Anda juga tidak perlu memindahkan tulisan blog Anda di komentar blog ini, gunakanlah alamat trackback ini untuk menghubungkannya.
Terima kasih, semoga membawa manfaat.