Telkomsel Simpati Tumbang di GSP

Thursday, 22.02.2007 13:18

Telkomsel Simpati Tumbang di GSP

Posted on Ergonomics.

Sesaat setelah palu diketukkan sebagai tanda acara upacara sakral telah berakhir di Graha Sabha Pramana UGM, suara ‘tit’ atau sejenisnya (petunjuk SMS gagal terkirim atau panggilan telpon gagal) terdengar dimana-mana. Saat itu ada sekitar 5000an orang menjejali gedung GSP UGM dan sekitarnya. 1800an mahasiswa keluar mencari orang tua dan keluarganya, sedangkan sisanya adalah sanak kerabat yang mencari anak, cucu, keponakan, tetangga, atau temannya. Hampir semua orang di sini membutuhkan komunikasi yang secepat-cepatnya untuk menentukan tempat pertemuan dan juga posisi masing-masing agar mudah ditemukan.

Wisuda di GSP UGM

Saya sudah sering menghadiri acara wisuda di GSP UGM, wisuda pertama kali saya, wisuda adek-adek saya, dan wisuda teman-teman saya. Kejadian tumbangnya operator seluler selama 15-30 menit selalu saja terjadi, dan sebagian besar teman saya yang mengeluhkan hal ini adalah pengguna Telkomsel Simpati dan Kartu AS. Hal ini tidak mengherankan karena Telkomsel Simpati memang banyak digunakan oleh orang Indonesia seperti yang ditunjukkan pada salah satu iklannya. Saya tidak tahu apakah pengguna operator GSM lainnya seperti xl dan indosat ikut tumbang juga. Tumbang yang saya maksudkan di sini yaitu sinyal operator GSM ada, tapi sms selalu gagal, telpon juga demikian.

Telkomsel Simpati Nusantara

Sepulang dari acara wisuda di GSP UGM, kakak saya mengajak makan di sebuah warung sate yang terkenal dekat desa saya. Sambil duduk-duduk menunggu sate yang dipesan untuk dibawa pulang, Ibu saya curhat kepada saya bahwa pedagang satenya tidak simpatik. Saya pun langsung mengobservasi melihat ketidak-simpatikan penjual tersebut. Rupanya pemesan sate di tempat ini sangat banyak dan tampak sebagian besar masih belum terlayani. Sementara itu saya hanya melihat hanya ada 1 orang yang menusuk sate, 1 orang membakar sate, dan 2 orang pelayan sate yang sedang tampak bekerja keras melayani para pengunjung. Satu orang penusuk sate ini adalah pimpinannya, dan juga orang yang berhubungan langsung dengan pembeli dalam pemesanan maupun dalam pembayaran.

Penusuk sate itu tampaknya memang tidak simpatik, beberapa kali dia menolak pelanggan yang datang dengan mengatakan pesanannya habis (padahal masih ada). Beberapa kali dia bahkan marah-marah karena istrinya (pembakar sate) menyuruh dia untuk cepat menyiapkan puluhan tusuk sate lagi. Akhirnya saya mengetahui penyebab asal perilaku tidak simpatik itu terjadi. Rupanya 3 orang karyawannya tidak masuk kerja sedangkan jumlah pembeli banyak sehingga mereka kelelahan dan tidak bisa melayani pesanan pembeli.

Saya jadi sadar, kasus tumbangnya jaringan Telkomsel yang terjadi sebelumnya memiliki kesamaan dengan kasus tukang sate yang tidak bisa melayani pembeli. Ketidakmampuan BTS Telkomsel di lokasi sekitar GSP dalam menyalurkan banyak trafik pada waktu yang hampir bersamaan inilah yang menyebabkan kejadian ini selalu saja berulang. Tidak hanya di GSP UGM setiap 3 bulan sekali, tapi juga pada hari-hari besar di Indonesia. Saya tahu bahwa hal ini bisa terjadi pada BTS operator yang lain, tapi tentunya pengguna operator yang memiliki sedikit pelanggan tidak akan sampai membuat sebuah jaringan tumbang karena banyaknya trafik.

Kejadian tersebut membuat saya berpikir ulang untuk tetap setia menjadi pengguna Simpati atau beralih ke operator lain. Saya berkeinginan ganti ke operator lain sejak lama karena saya merasa Telkomsel meng-anaktirikan Simpati Nusantara. Biaya SMS mahal (350 Rupiah), tidak ada promosi lagi (promonya di Simpati Hoki dan Kartu AS), hanya dapat booklet Simpati Zone yang isinya memotivasi kita untuk menguras pulsa dengan mengikuti kuis sms-nya. Meskipun pengguna kartu Simpati banyak, toh apa keuntungannya kalau ternyata BTS tidak mampu mengimbanginya? Hal yang membuat saya bertahan juga bukan karena jaringannya yang katanya kuat, karena saya hanya menemukan sinyal XL di lereng Merapi (5 kilometer dari puncak Merapi). Saya bertahan karena nomor Simpati saya sudah diketahui oleh teman-teman lama saya.

Strategi iklan kartu Simpati dengan menunjukkan begitu banyak penggunanya di Indonesia hanyalah ingin menumbuhkan konformitas kelompok semata, tanpa memperhatikan kebutuhan konsumen itu sendiri. Telkomsel masih sama seperti operator lainnya yang menggebu-gebu mencari pelanggan dengan berbagai cara, tapi mereka tidak mampu mempertahankan dan meningkatkan pelayanannya. Ini adalah sebuah masalah klasik operator GSM di Indonesia. Saya tidak mencari konformitas kelompok, saya mencari sebuah operator GSM yang memudahkan komunikasi saya dengan orang lain, dan tentunya dengan biaya yang terjangkau. Mungkin ada sesama pengguna Simpati yang bisa sharing, apa sih keuntungan menggunakan kartu Simpati Nusantara?

Tags: gsm, gsp, seluler, simpati, telkom, ugm

Mood :

Blog adalah suatu representasi dari individu penulisnya, baik pikiran, pengalaman, perasaan dan sebagainya (Manungkarjono, 2007). Blog juga merupakan suatu hasil karya cipta yang dilindungi UU 19 tahun 2002 tentang Hak Cipta.

Anda tidak perlu mengcopy-paste keseluruhan artikel ini dan meletakkan di blog Anda, gunakanlah cara yang lebih elegan yaitu dengan pengutipan yang dilengkapi sumber informasi ataupun menggunakan alat kliping online seperti :

Anda juga tidak perlu memindahkan tulisan blog Anda di komentar blog ini, gunakanlah alamat trackback ini untuk menghubungkannya.
Terima kasih, semoga membawa manfaat.