Beberapa minggu yang lalu saya melakukan transaksi keuangan di Bank Mandiri Sekip Jogjakarta. Hal yang saya suka di bank ini yaitu pelayanan satpamnya yang ramah-ramah. Mereka tidak segan membukakan pintu, mengucapkan selamat datang pada pengunjung, ataupun membantu mengarahkan pengunjung sesuai dengan kebutuhannya masing-masing.

Saya sendiri adalah orang yang jarang datang ke bank, kegiatan transaksi keuangan saya lakukan menggunakan ATM (Anjungan Tunai Mandiri), sms ataupun internet sehingga tidak perlu mengantri di bank. Saya paling malas mengantri terlalu lama karena hanya akan membuang waktu. Namun jikapun terpaksa mengantri, saya mengusir kebosanan dengan mengamati perilaku orang-orang dalam ruangan ini ataupun menebak-nebak posisi kamera CCTV yang tersembuyi di ruangan ini.

Pada kunjungan kali ini, saya melihat ada sedikit perubahan dalam desain tata ruang bank ini. Perubahan tersebut berupa adanya jalan akses lain ke ruang ATM di samping bank ini. Tepat di pojok jalan akses ini ditempatkan beberapa kursi yang mengarah ke meja kasir sehingga dapat dipastikan bahwa seseorang yang duduk disitu akan mendapatkan pemandangan nasabah yang sedang bertransaksi dengan kasir.

Saya tidak tahu pasti apa tujuan manajer bank ini membuka akses ke ruang ATM dan memberinya tempat duduk. Mungkin tujuannya adalah mempermudah akses bagi pelanggan baru kartu ATM untuk mencoba kartu ATMnya tanpa perlu ke luar bank sekaligus sebagai perluasan tempat tunggu bagi nasabah yang berurusan dengan customer service.

Menurut saya, perubahan tata ruang tersebut baik adanya sehingga jika di luar hujan, nasabah masih dapat ke ruang ATM tanpa harus basah kuyup. Namun di lain sisi, penempatan tempat duduk pada lorong tersebut justru menimbulkan suatu celah keamanan dalam bank ini. Orang yang duduk di tempat tersebut, dapat leluasa melihat nasabah lain bertransaksi termasuk mengeluarkan dan memasukkan uang di tasnya. Posisi tempat duduk ini juga aman dari pengamatan CCTV (mungkin) dan juga pengamatan satpam karena adanya tembok penghalang. Selain itu orang dapat keluar masuk dengan bebas menggunakan pintu di ruang ATM tanpa termonitor oleh satpam.

Andai saja, ada sekelompok penjahat spesialis perampok nasabah bank merencanakan operasi di bank ini. Hal yang pertama yang mereka lakukan adalah membagi kelompok menjadi 2 yaitu observer dan eksekutor. Observer memiliki tugas untuk mengumpulkan berbagi informasi tentang target dan menetapkan target sasarannya sedangkan eksekutor bertugas melakukan eksekusi pengambilalihan uang dari tangan target. Observer masuk melalui pintu ATM, berpura-pura melakukan transaksi di ATM, lalu kemudian duduk di kursi yang tersedia di lorong itu sehingga dapat melihat secara leluasa nasabah mana yang mengambil uang cukup banyak dan memiliki potensi-potensi yang memudahkan dalam proses eksekusi. Observer dapat berpura-pura membaca koran, ataupun bermain-main dengan handphone-nya. Jika ada nasabah yang sesuai dengan klasifikasi target, maka observer mengirimkan datanya pada eksekutor yang telah siap di luar dengan kendaraan bermotor. Begitu target keluar maka eksekutor segera membuntuti dan melakukan eksekusi. Jika tidak memungkinkan dilakukan eksekusi, maka eksekutor kembali ke tempat semula dan memberitahu observer untuk mencari target yang lain.

Hal diatas hanyalah contoh pemanfaatan celah keamanan tersebut, saya percaya berbagai variasi lainnya dapat dikembangkan lebih lanjut oleh penjahat. Saya tidak tahu apakah manajer Bank Mandiri di unit ini telah berpikir seperti saya tadi. Semoga saja ya, jangan sampai hal ini menjadi suatu kesempatan bagi penjahat untuk melakukan kejahatannya. Solusi dari saya cukup sederhana, segera hilangkan tempat duduk dari lorong tersebut. Ingat kejahatan ada karena adanya kesempatan. Waspadalah! Waspadalah!

Tags: bank, celah keamanan, tata ruang, yogyakarta

Mood :

Blog adalah suatu representasi dari individu penulisnya, baik pikiran, pengalaman, perasaan dan sebagainya (Manungkarjono, 2007). Blog juga merupakan suatu hasil karya cipta yang dilindungi UU 19 tahun 2002 tentang Hak Cipta.

Anda tidak perlu mengcopy-paste keseluruhan artikel ini dan meletakkan di blog Anda, gunakanlah cara yang lebih elegan yaitu dengan pengutipan yang dilengkapi sumber informasi ataupun menggunakan alat kliping online seperti :



Anda juga tidak perlu memindahkan tulisan blog Anda di komentar blog ini, gunakanlah alamat trackback ini untuk menghubungkannya.
Terima kasih, semoga membawa manfaat.